De klanten ervaren niet automatisch het gevoel dat ze speciaal zijn in winkels. Waarom zou een klant winkelen in een winkel in plaats van online? Hoe winnen we de klant terug in de winkels. Service is een belangrijk component hierin naast het persoonlijke contact. Niet voor elke student aan het MBO of HBO, die verder willen in de Detailhandel, is het even gemakkelijk om een klant het gevoel te geven dat het meer bijzonder is hun aankoop te doen in een winkel. Wat kun je wel en wat moet je niet doen, is vaak een dilemma voor de student. Hoe bind je de klant aan jouw organisatie door service verlenen? Onzekerheid speelt vaak een grote rol alsmede dat ze in veel gevallen jonger zijn dan hun klant. Daarnaast zijn ze opgegroeid in de onlinewereld.

In de gastcolleges van Ommekeer Trainingen over Service verlenen leren wij de studenten in 7 stappen wat belangrijk is in het service verlenen en de klanten speciaal laten voelen. Tussen de lessen door gaan de studenten een field opdracht doen wat direct effect gaat hebben op het inzicht hebben in wat service is.

Het inzicht wat studenten opdoen tijdens deze gastcolleges helpt hen de klant weer te binden aan winkels. Door op de juiste manier service te verlenen geven zij de klanten een warm welkom gevoel zodat deze aan de organisatie “gebonden” wordt.